Hi future Customer Care Coördinator,

Tess v is een energiek en snelgroeiend bedrijf dat constant in beweging is! We zetten de klant altijd centraal en zijn continu op zoek naar manieren om onze service te optimaliseren. Om ons team te versterken, zijn we op zoek naar een enthousiaste en resultaatgerichte Customer Care Coördinator die samen met ons de volgende stap wil zetten!

In deze veelzijdige en dynamische rol ben jij de drijvende kracht achter het klantenserviceteam. Je zorgt voor een soepele afhandeling van klantvragen en speelt een cruciale rol in het verbeteren van de klanttevredenheid. Je coördineert de dagelijkse werkzaamheden van het team, zorgt ervoor dat processen efficiënt verlopen en zorgt voor de juiste ondersteuning van zowel klanten als je collega's in het team. 

Customer Care Coördinator

Als Customer Care Coördinator ben jij verantwoordelijk voor de klantbeleving en het aansturen van het customer care team. Je analyseert data en klantfeedback om continu verbeteringen door te voeren, zowel in processen als in klantinteractie. Je zorgt voor een efficiënt team, begeleidt hen in hun dagelijkse werkzaamheden en zorgt ervoor dat klanten altijd de beste service krijgen. Zo veel mogelijk klanten helpen is jouw doel!

Jouw taken:

- Analyseren van klantdata en -feedback om inzichten te verkrijgen en processen te verbeteren.
- Ontwikkelen en implementeren van verbeter-strategieën voor klantbeleving.
- Coördineren van het klantenserviceteam en zorgen voor een goede werkverdeling.
- Monitoren van de prestaties van het team aan de hand van KPI's en rapportages.
- Oplossen van escalaties en zorgen voor snelle en adequate oplossingen voor klanten
- Samenwerken met andere afdelingen om klantbeleving verder te optimaliseren. (denk bijvoorbeeld aan retail).

Jij brengt mee:

 - Je hebt ervaring in een soortgelijke functie.
 - Je hebt een analytische mindset en kunt klantdata omzetten in concrete verbeteracties.
 - Je hebt ervaring met het leiden van een team en kunt medewerkers motiveren en coachen.
 - Je bent communicatief sterk, zowel in woord als geschrift.
 - Je hebt uitstekende organisatorische vaardigheden en kunt goed multitasken.
- Je bent proactief, flexibel en hebt een hands-on mentaliteit.
- Je hebt kennis van klantenservice software en kunt werken met diverse data-analysetools.

Wat wij bieden:

🥪 Elke maandag en vrijdag wordt er een heerlijke en diverse lunch verzorgd
🐶 Knuffel en wandel dagelijks met onze lieve office dog Frenkie
🔥 Een afwisselende en uitdagende functie binnen een dynamische bedrijf.
🛍 Je ontvangt een leuke personeelskorting om elke dag te shinen in de nieuwste tess v fits
🍾 Jaarlijks hebben we de leukste feestjes en borrels met het leukste team
👚 Je ziet als een van de eerste de nieuwste collecties en items
💡 Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.
💖 Een informele werksfeer met een enthousiast team.
💸 Goede arbeidsvoorwaarden en een marktconform salaris.

Join our team!

Is dit echt iets voor jou? Stuur dan jouw CV en motivatiebrief naar [email protected].

Let's build a strong Tess V - together!

Ons hoofdkantoor is gevestigd in Rhenen, Remmerden 123A